El software NETRETINA EVO 2006 a sido desarrollado para poder trabajar en un entorno Windows y permite la posibilidad de conectar a operadores de la empresa con sus clientes finales a través de Internet y por otro lado controlar ordenadores remotamente a petición del cliente final o bien conexión permanente.
Una de las principales funciones del software es que no se requiere de configuración alguna por parte del cliente final para poder conectar la red Helpdesk de la empresa que ofrece el servicio.

Los clientes aparecerán en una lista de espera y cualquiera de los operadores que lo desee podrá atender al cliente solicitante del servicio.

Si así fuera necesario y el cliente lo autorizara previamente el operador podría llegar a controlar remotamente el escritorio del PC remoto sin tener que abrir ningún puerto en la instalación del cliente o del operador.

Vea a continuación las funciones de cada uno de los módulos que integran NETRETINA EVO.

 

NETRETINA EVO es un software que esta formado por 3 módulos independientes :

Servidor

  • Gateway (pasarela) de comunicaciones integrada.
  • Callback , Firewall, NAT, Bypass Proxy HTTP & Socks5, ISA Server compatible NETRETINA Zero configuration technology
  • Servidor de control remoto y comunicaciones
  • Permite controlar remotamente un pc conectado a la red NETRETINA como cliente
  • Servidor de mensajería instantánea para los usuarios del sistema
  • Comunicación mediante chat entre clientes < > operadores estilo Messenger
  • Servidor de comunicación por VozIP integrada (GSM codec/Speex codec)
  • Permite comunicación cliente < > operador mediante audio por Internet
  • Servidor de videoconferencia integrado (H263 codec alta y baja calidad)
  • Comunicación por videoconferencia mediante Webcam
  • Soporte para todas las webcams Windows compatible
  • Servidor para la transferencia de archivos
  • Posibilidad de transferir archivos cliente < > operador
  • Posibilidad de acceso a los datos mediante ODBC
  • Acceda a los datos de la base de datos de NETRETINA Server mediante la tecnología ODBC
  • Seguridad y cifrado de en las comunicaciones de manera transparente
  • NETRETINA no esta basado ningún otro software existente en el mercado
  • Módulo de conexión proxy disponible a petición del cliente
  • Auto-inicio del sistema en Windows
  • Servidor minimizado en ejecución al lado del reloj con control de seguridad integrada

Operador

  • Control remoto
  • Permite controlar remotamente un PC conectado a la red NETRETINA como cliente o servicio
  • Permite realizar demostraciones online al cliente, mostrando el escritorio del operador al cliente (sin intervención)
  • Cliente directo de (el operador puede iniciar sesiones , viewer integrado)
  • Cliente directo de Escritorio Compartido / Terminal Server
  • Terminal Service Cliente ActiveX integrado
  • Mensajería instantánea
  • Comunicación mediante chat entre clientes < > operadores estilo, también integra comunicación entre operadores Messenger
  • VozIP (GSM codec/Speex codec)
  • Permite comunicación cliente < > operador mediante audio por Internet
  • Videoconferencia (H263 codec)
  • Comunicación por videoconferencia mediante Webcam con los clientes
  • Transferencia de archivos
  • Posibilidad de transferir archivos clientes < > operador
  • Administración remota del servidor
  • Grupos y fichas de clientes para asignar a los equipos, Histórico de chats
  • Selección de ventanas a mostrar al cliente en caso de usar el modo demostración
  • Sistema trouble ticket integrado en la aplicación, permite a los operadores responder las incidencias de los clientes
  • Control ODBC disponible para acceder a los datos de NETRETINA Server desde su propio software , CRM , etc…

Cliente

  • Mensajería instantánea
  • Comunicación mediante chat entre clientes < > operadores estilo Messenger
  • El sistema integra una potente gestión de incidencias para sus clientes, esto permite al cliente final abrir una incidencia que registrara en la base de datos en formato e-ticket de soporte
  • VozIP (GSM codec/Speex codec)
  • Permite comunicación cliente < > operador mediante audio por Internet
  • Videoconferencia (H263 codec)
  • Comunicación por videoconferencia mediante Webcam
  • Transferencia de archivos
  • Posibilidad de transferir archivos cliente < > operador
  • Control remoto
  • Permite compartir el escritorio para que el operador pueda acceder a su escritorio remoto
  • Permite ver el escritorio del operador si este así lo desea
  • Selección de ventanas a mostrar al operador antes de permitir el control remoto
  • Posibilidad de integración en el website de su empresa mediante ActiveX