NETRETINA es un software válido para control remoto de equipos Windows, acceso remoto,  soporte remoto, asistencia remota online personalizada, administración remota

 
 


 



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NETRETINA EVO - Soporte del producto - FAQ


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FAQ - Preguntas frecuentes
NETRETINA EVO

 

Preguntas de configuración

Pasos a seguir para la instalación y puesta en marcha del software

Configuración de puertos


Requerimientos y recomendaciones para el servidor

¿ Requiere ayuda en la configuración del software ?


IP dinámica

IP Dinámica en su Servidor NETRETINA
No importa que la instalación de su servidor tenga una IP pública dinámica, puede usar un servicio de IP dinámica como este www.dyndns.org (servicio gratuito)
NETRETINA soporte DNS dinámicos y IP fija

IP Dinámica en los equipos esclavos
No importa que los equipos a controlar tengan IP dinámica, dado que son ellos los que se conectaran siempre a su servidor no al revés

Recomendamos : IP pública FIJA (ip estatica) en su Servidor NETRETINA
Consulte con su proveedor de Internet la disponibilidad de dicha opción si carece de ella.



Problemas de conexión

Problemas de conexión módulo cliente - Revise la configuración de puertos

Problemas de conexión módulo operador - Revise la configuración de puertos

En ocasiones existen equipos routers que requieren ser reiniciados para completar la configuración o solventar problemas de conexión

Preguntas acerca de las funciones del software

¿ Puedo hacer una demostración online a un cliente mostrando mi escritorio ?

Efectivamente, el software permite que un operador pueda mostrar a un cliente final su escritorio, sin que el cliente tenga que configurar nada.
Paralelamente el operador puede estar incluso hablando por VozIP con el cliente (o videoconferencia)


¿ Puedo acceder a controlar equipos conectados sin necesidad de haber nadie en el PC remoto ?

Si, el software permite controlar en modalidad cliente-servicio tantos ordenadores como Uds. requieran sin necesidad que tenga que haber nadie físicamente en los equipos remotos


¿ Cuantos equipos clientes permite conectar el servidor ?

Realmente las limitaciones vienen dadas por el hardware y la conexión a Internet del equipo servidor. Sin limite de conexiones clientes
Limitado únicamente  al numero de licencias operador que su empresa haya comprado

¿ Que queremos decir cuando hablamos de "Operador" ?

Es el personal / usuario / staff de la empresa que tiene adquirido el software NETRETINA Server y va a dar soporte a sus clientes, también podrá acceder a controlar los equipos conectados como servicio sin necesidad de autorización remota

¿ El operador tiene que estar en la misma LAN o delante el PC servidor para poder controlar los equipos remotos o atender a los clientes ?

No, el operador puede conectar desde cualquier punto de Internet  y podrá atender a los clientes sin necesidad de abrir o configurar nada. Por otro lado, también podrá tomar el control remoto de cualquier PC que este conectado al servidor en modalidad servicio usando el gateway (pasarela) integrado de NETRETINA Server EVO

 Nuestra empresa se dedica a la programación y nos gustaría hacer demostraciones online a nuestros clientes o futuros clientes para que puedan ver "insitu" en sus mismas instalaciones como funciona el software pero sin tener que instalar nada en el PC del cliente. ¿ Esto es posible ? ¿Cuantos operadores podemos conectados a la vez ?

Si, efectivamente mediante el software podrán realizar dicha tarea. El sistema permite conectar tantos operadores a la vez como licencias hayan adquirido.

¿ Cuantos operadores podremos conectar al sistema ?

Limitado únicamente  al numero de licencias operador que su empresa haya comprado


¿ Un operador puede atender a mas de un cliente simultáneamente ?

Efectivamente, ud. puede atender tantos clientes a la vez como requiera


¿ Un operador puede comunicarse con otros operadores ?

Si, puede comunicarse en tiempo real mediante Chat. El modulo operador permite de una forma fácil y rápida acceder a la red de su empresa desde cualquier parte del mundo sin configuración alguna


¿ Exactamente como funciona el sistema del soporte ?

Sus operador/es del sistema estarán conectados al equipo servidor NETRETINA EVO (LAN/WAN) esperando que sus clientes (usuarios finales) se conecten a una lista de espera compartida por todos los operadores conectados, a partir de este momento el operador podrá establecer comunicación por chat, VozIP o videoconferencia y tomar el control remoto de la maquina de su equipo cliente sin necesidad de ir físicamente en la instalacion remota o tener que configurar nada. El usuario final tendrá que darle permiso y compartir su escritorio o sistema de archivos para que el operador pueda conectarse remotamente.
Los operadores también podrán acceder a controlar los equipos de su red (WAN/LAN) sin necesidad de haber nadie que autorize la entrada (conexión permantente) desde cualquier punto de Internet


¿ Que tipo de seguridad tiene integrada el software ?

NETRETINA EVO integra cifrado y compresión algoritmo AES Rijndael de 256 bits
Descargue aquí un folleto informativo acerca de la seguridad del software NETRETINA EVO


¿ El sistema permite tener equipos conectados permanentemente ?

Efectivamente , uds. pueden conectar tantos equipos como requieran controlar en conexión permanente (cliente como servicio). Incluso reiniciando la maquina y antes del login de Windows y soportando la combinación de teclas Ctrl+Alt+Supr . Sin límite de equipos clientes, únicamente por sus prestaciones de hardware y Internet.


¿ Puedo acceder a equipos desde cualquier parte sin que tenga que haber nadie delante del PC remoto ?

Si, puede creando (compilar) un instalador del cliente "como servicio" a medida de su empresa con la IP y el Puerto pre-configurado


¿ Que tipo de base de datos usa el servidor ?

El sistema usa un sistema de base de datos propio, comprimido y cifrado maximizando así la seguridad de sus datos y la confidencialidad de los mismos para que no puedan verse comprometidos
 

¿ NETRETINA EVO y la LOPD : Ley de protección oficial de datos ?

Efectivamente NETRETINA EVO cumple con la normativa vigente LOPD, UD. tendrá que inscribir el archivo database.dat en el registro, pudiendo acceder a dichos datos por ODBC propio.
Se suministra el driver requerido para dicho fin únicamente a petición de los usuarios registrados únicamente. No disponible para usuarios en demostración.
 

Preguntas comerciales

¿ Que precio tiene el software ?

El software es un servicio de pago anual, vea aquí más información
Durante el periodo de vigencia de su software UD. tiene derecho a : Actualizaciones y soporte


¿ Que soporte tendremos una vez adquirido el software ?

Soporte online, telefónico y por e-mail


¿ Existen otras formas de compra del producto ?

Si su empresa quiere comprar la licencia del software sin expiración vea aquí más información en la tarifa que aparece en la parte inferior


¿ Existe la posibilidad de distribuir el software en mi zona / país ?

Contacten con nosotros para más información. Compra mínima a partir de 5 licencias (pack) para re-vender por separado a sus clientes
NETRETINA no permite comprar 1 sola licencia con la finalidad de distribuirla, esta tarea la realiza directamente la empresa NETRETINA

¿ Existe la posibilidad de personalizar el software para nuestra empresa ?

Contacten con nosotros para más información. Compra mínima a partir de 25 licencias (pack) Dpto. grandes cuentas.
 

¿ Existe la posibilidad ofertar la solución NETRETINA dentro de nuestro proyecto para un concurso publico ?

Efectivamente, contacten con nosotros para más información.
Compra mínima a partir de 200 licencias (pack) Dpto. grandes cuentas.
 

 

    


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