NETRETINA es un software válido para control remoto de equipos Windows, acceso remoto,  soporte remoto, asistencia remota online personalizada, administración remota

 
 


 



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Funciones del software NETRETINA EVO


 

El software NETRETINA EVO 2006 a sido desarrollado para poder trabajar en un entorno Windows y permite la posibilidad de conectar a operadores de la empresa con sus clientes finales a través de Internet y por otro lado controlar ordenadores remotamente a petición del cliente final o bien conexión permanente.

Una de las principales funciones del software es que no se requiere de configuración alguna por parte del cliente final para poder conectar la red Helpdesk de la empresa que ofrece el servicio.

Los clientes aparecerán en una lista de espera y cualquiera de los operadores que lo desee podrá atender al cliente solicitante del servicio.

Si así fuera necesario y el cliente lo autorizara previamente el operador podría llegar a controlar remotamente el escritorio del PC remoto sin tener que abrir ningún puerto en la instalación del cliente o del operador.

Vea a continuación las funciones de cada uno de los módulos que integran NETRETINA EVO.

NETRETINA EVO es un software que esta formado por 3 módulos independientes :

  • Servidor

    Este módulo se ejecutará en el servidor de su empresa y realizara la función de gateway entre sus clientes y los operadores. El modulo servidor tiene entre otras las siguientes funciones integradas...

     

    • Gateway (pasarela) de comunicaciones integrada
      • Callback , Firewall, NAT, Bypass Proxy HTTP & Socks5, ISA Server compatible NETRETINA Zero configuration technology
    • Servidor de control remoto y comunicaciones
      • Permte controlar remotamente un pc conectado a la red NETRETINA como cliente
    • Servidor de mensajería instantánea para los usuarios del sistema
      • Comunicación mediante chat entre clientes < > operadores estilo Messenger
    • Servidor de comunicación por VozIP integrada (GSM codec/Speex codec)
      • Permite comunicación cliente < > operador mediante audio por Internet
    • Servidor de videoconferencia integrado (H263 codec alta y baja calidad)
      • Comunicación por videoconferencia mediante Webcam
      • Soporte para todas las webcams Windows compatible
    • Servidor para la transferencia de archivos
      • Posibilidad de transferir archivos cliente < > operador
    • Posibilidad de acceso a los datos mediante ODBC
      • Acceda a los datos de la base de datos de NETRETINA Server mediante la tecnología ODBC
    • Seguridad y cifrado de en las comunicaciones de manera transparente
      • NETRETINA no esta basado ningún otro software existente en el mercado
        Aunque el módulo operador integra visor directo de control remoto para y Terminal Server
      • Módulo de conexión proxy disponible a petición del cliente
      • Auto-inicio del sistema en Windows
      • Servidor minimizado en ejecución al lado del reloj con control de seguridad integrada
         

 

  • Operador

    Este módulo será utilizado para conectarse en modalidad operador al sistema servidor. Este módulo permite administrar el servidor y dar soporte a los clientes, permite su conexión mediante Lan y Wan compatible ahora también con proxy. El operador podrá controlar remotamente los pc's conectados a la red NETRETINA este utilizara la pasarela integrada que tiene NETRETINA Server EVO. Este también podrá utilizar la versión operador para realizar demostraciones online de su propio escritorio

  • Control remoto
    • Permite controlar remotamente un PC conectado a la red NETRETINA como cliente o servicio
    • Permite realizar demostraciones online al cliente, mostrando el escritorio del operador al cliente (sin intervención)
    • Nuevo !
      Plugins disponibles
      • Cliente directo de (el operador puede iniciar sesiones , viewer integrado)
      • Cliente directo de Escritorio Compartido / Terminal Server
        Terminal Service Cliente ActiveX integrado
  • Mensajería instantánea
    • Comunicación mediante chat entre clientes < > operadores estilo, también integra comunicación entre operadores Messenger
  • VozIP (GSM codec/Speex codec)
    • Permite comunicación cliente < > operador mediante audio por Internet
  • Videoconferencia (H263 codec)
    • Comunicación por videoconferencia mediante Webcam con los clientes
  • Transferencia de archivos
    • Posibilidad de transferir archivos clientes < > operador
  • Administración remota del servidor
  • Grupos y fichas de clientes para asignar a los equipos, Histórico de  chats
  • Selección de ventanas a mostrar al cliente en caso de usar el modo demostración
  •   Sistema trouble ticket integrado en la aplicación, permite a los operadores responder las incidencias de los clientes
  • Control ODBC disponible para acceder a los datos de NETRETINA Server desde su propio software , CRM , etc...

 

  • Cliente

     

    • Cliente Helpdesk normal

      Este será el módulo que utilizaran sus clientes para conectarse a su red de soporte. Mediante un ejecutable de Windows que UD. puede colgar en su sitio Web (pre-configurado para conectarse a su servidor) o bien utilizando un código html que UD. podrá integrar en su sitio Web mediante la tecnología ActiveX en Internet Explorer. Este módulo integra también control remoto, transferencia de archivos, VozIP, Videoconferencia y Chat de texto estilo (Messenger). El operador tiene un histórico siempre de la última conversación con ese equipo.

  • Mensajería instantánea
    • Comunicación mediante chat entre clientes < > operadores estilo Messenger
  • El sistema integra una potente gestión de incidencias para sus clientes, esto permite al cliente final abrir una incidencia que registrara en la base de datos en formato e-ticket de soporte
  • VozIP (GSM codec/Speex codec)
    • Permite comunicación cliente < > operador mediante audio por Internet
  • Videoconferencia (H263 codec)
    • Comunicación por videoconferencia mediante Webcam
  • Transferencia de archivos
    • Posibilidad de transferir archivos cliente < > operador
  • Control remoto
    • Permite compartir el escritorio para que el operador pueda acceder a su escritorio remoto
    • Permite ver el escritorio del operador si este así lo desea
  • Selección de ventanas a mostrar al operador antes de permitir el control remoto
  • Posibilidad de integración en el website de su empresa mediante ActiveX

 

  • Cliente modalidad servicio de Windows

    Este módulo permite conectar cualquier equipo PC Windows a la red NETRETINA como un servicio de Windows. Cualquier operador podrá acceder a controlar remotamente los pc's conectados en modalidad servicio. Los equipos que se conectan en esta modalidad no requieren de compartir escritorio o archivos dado que es automático.

  • Control remoto
    • Permite controlar remotamente un PC conectado a la red NETRETINA como cliente
  • Transferencia de archivos
    • Posibilidad de transferir archivos cliente < > operador

 

Los módulos cliente y operador se compilan directamente desde la aplicación servidor. Estos serán archivos ejecutables de Windows pre-configurados para conectarse a su NETRETINA Server.

 


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NETRETINA EVO es una suite orientada al helpdesk por Internet. Esta integra control remoto, transferencia de archivos, videoconferencia, VozIP y muchas funciones más...
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